{"id":613,"date":"2026-09-13T16:05:42","date_gmt":"2026-09-13T16:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/1688fulfillment.com\/?page_id=613"},"modified":"2026-09-13T16:05:42","modified_gmt":"2026-09-13T16:05:42","slug":"returns-exchanges-assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/1688fulfillment.com\/es\/returns-exchanges-assistance","title":{"rendered":"Asistencia en devoluciones y cambios"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se detecta un problema con el producto mientras la mercanc\u00eda a\u00fan se encuentra en China, suele ser m\u00e1s f\u00e1cil resolverlo antes de que comience el env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688Fulfillment puede ayudarte a documentar los problemas con los productos, proporcionar fotos o v\u00eddeos, facilitar la comunicaci\u00f3n con los proveedores, preparar las devoluciones autorizadas, recibir los productos de sustituci\u00f3n y volver a verificarlos antes de que tu env\u00edo definitivo salga de China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resolver los problemas internos de China antes de que se conviertan en problemas internacionales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resolver los problemas relacionados con los productos antes del env\u00edo internacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprar a proveedores extranjeros siempre conlleva cierto riesgo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proveedor puede enviar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El modelo equivocado<\/li>\n\n\n\n<li>El color equivocado<\/li>\n\n\n\n<li>Una cantidad incorrecta<\/li>\n\n\n\n<li>Productos da\u00f1ados<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos incompletos<\/li>\n\n\n\n<li>Art\u00edculos incorrectos<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje deficiente<\/li>\n\n\n\n<li>Productos que no coinciden con los datos del pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si estos problemas no se detectan hasta que la mercanc\u00eda llega a tu pa\u00eds, solucionarlos puede resultar costoso y complicado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los env\u00edos internacionales de devoluci\u00f3n, los tr\u00e1mites aduaneros y las comunicaciones a larga distancia pueden aumentar el coste que supone resolver un problema con un proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por eso animamos a los clientes a que detecten y resuelvan los problemas mientras la mercanc\u00eda a\u00fan se encuentra en China.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u00e9 incluye nuestro servicio de asistencia para devoluciones y cambios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En funci\u00f3n de la situaci\u00f3n y de las condiciones del servicio que hayas contratado, podemos ayudarte con lo siguiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Documentaci\u00f3n del problema<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se detecta un problema visible, nuestro equipo de almac\u00e9n puede documentarlo mediante las fotos, los v\u00eddeos y la informaci\u00f3n del pedido disponibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pruebas fotogr\u00e1ficas y videogr\u00e1ficas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos proporcionarte pruebas visuales que te ayuden a comprender el problema y a comunicarte con el proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asistencia en la comunicaci\u00f3n con los proveedores<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que as\u00ed se acuerde, podemos ayudar con la comunicaci\u00f3n b\u00e1sica relacionada con el problema detectado en el almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Preparaci\u00f3n de la declaraci\u00f3n de la renta<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el proveedor aprueba la devoluci\u00f3n, podemos ayudarle a preparar la mercanc\u00eda para su devoluci\u00f3n dentro de China.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ayuda para el intercambio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el proveedor acepta cambiar los productos, podemos ayudarle a devolver los art\u00edculos originales y a recibir los de sustituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recepci\u00f3n de productos de sustituci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos de sustituci\u00f3n pueden devolverse a nuestro almac\u00e9n de China.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verificaci\u00f3n de la sustituci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si as\u00ed se solicita, los productos de sustituci\u00f3n pueden volver a revisarse antes de incluirlos en su env\u00edo definitivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cumplimiento continuo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez resuelto el problema, la mercanc\u00eda puede seguir su recorrido por los procesos de almacenamiento, agrupaci\u00f3n, reempaquetado y env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas que podemos ayudarte a identificar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las devoluciones y los cambios suelen ser m\u00e1s sencillos cuando el problema se puede documentar con claridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra verificaci\u00f3n en el almac\u00e9n puede ayudar a detectar problemas como los siguientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Falta de cantidad<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El n\u00famero de art\u00edculos recibidos parece ser inferior al previsto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Producto incorrecto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto recibido no se corresponde con el que se pidi\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modelo incorrecto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El modelo del producto no coincide con la informaci\u00f3n facilitada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Color incorrecto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El color que se ve no coincide con la informaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da\u00f1os visibles<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El producto presenta da\u00f1os visibles evidentes, como grietas, abolladuras, ara\u00f1azos o roturas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da\u00f1os en el embalaje<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El paquete del proveedor llega aplastado, rasgado, mojado, abierto o con cualquier otro tipo de da\u00f1o visible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Componentes que faltan<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parece que al producto le faltan algunos accesorios o componentes que, seg\u00fan la informaci\u00f3n facilitada, deber\u00edan estar incluidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Discrepancia en los pedidos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mercanc\u00eda recibida no parece coincidir con los datos b\u00e1sicos del pedido de los que dispone nuestro equipo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Primero, compru\u00e9balo. Despu\u00e9s, env\u00edalo.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las mejores formas de reducir los problemas innecesarios relacionados con las devoluciones internacionales es inspeccionar la mercanc\u00eda antes de que salga de China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En funci\u00f3n de tus necesidades, podemos ayudarte a comprobar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cantidad<\/li>\n\n\n\n<li>Aspecto del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Modelo<\/li>\n\n\n\n<li>Color<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Da\u00f1os visibles<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el pedido<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se detecta alg\u00fan problema, puedes decidir qu\u00e9 hacer antes de pagar los gastos de env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Primero, compru\u00e9balo. Despu\u00e9s, env\u00edalo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ver el problema de forma remota<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No hace falta estar f\u00edsicamente en China para entender lo que ha pasado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si procede, podemos facilitar fotos o v\u00eddeos en los que se vea el problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto puede incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos da\u00f1ados<\/li>\n\n\n\n<li>Colores incorrectos<\/li>\n\n\n\n<li>Modelos err\u00f3neos<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidades que faltan<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas con el embalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Cajas de cart\u00f3n de los proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Productos de sustituci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto te permite disponer de informaci\u00f3n visual antes de decidir si quieres quedarte con los art\u00edculos, devolverlos o cambiarlos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Mira lo que vemos nosotros antes de tomar la pr\u00f3xima decisi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo funciona el proceso de devoluci\u00f3n o cambio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proceso t\u00edpico de devoluci\u00f3n o cambio puede seguir estos pasos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 1 \u2014 Problema detectado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se detecta un posible problema durante la recepci\u00f3n en el almac\u00e9n o durante la inspecci\u00f3n solicitada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 2 \u2014 Pruebas aportadas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo proporciona las fotos, los v\u00eddeos u otra informaci\u00f3n relevante sobre el almac\u00e9n de la que disponga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 3 \u2014 El cliente revisa el problema<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Revisa las pruebas y decide c\u00f3mo te gustar\u00eda proceder.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 4 \u2014 Contacto con el proveedor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se se pone en contacto con el proveedor para tratar el asunto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependiendo de c\u00f3mo se haya acordado, esto lo puede gestionar usted directamente o con la ayuda de nuestro equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 5 \u2014 Aprobaci\u00f3n del proveedor<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor confirma si acepta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volver<\/li>\n\n\n\n<li>Intercambio<\/li>\n\n\n\n<li>Sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo con art\u00edculos que faltan<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Otra soluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 6 \u2014 Instrucciones para devoluciones<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se aprueba la devoluci\u00f3n o el cambio, el proveedor facilita los datos correspondientes a la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 7 \u2014 Tramitaci\u00f3n de devoluciones en el almac\u00e9n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro almac\u00e9n prepara la mercanc\u00eda para su devoluci\u00f3n nacional en los casos en que se haya confirmado este servicio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 8 \u2014 Sustituci\u00f3n o resoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor podr\u00e1 enviar productos de sustituci\u00f3n, suministrar los art\u00edculos que falten o resolver el problema de cualquier otra forma acordada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 9 \u2014 Llega la pieza de recambio<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos de sustituci\u00f3n se pueden recoger en nuestro almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paso 10 \u2014 Comprueba de nuevo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si as\u00ed se solicita, los productos de sustituci\u00f3n pueden revisarse antes de que contin\u00fae el env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Flujo de trabajo t\u00edpico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso general se puede resumir de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se ha detectado un problema<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fotos \/ V\u00eddeos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Confirmaci\u00f3n del cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Datos de contacto del proveedor<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n o cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Art\u00edculos devueltos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Llega el recambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vuelve a comprobarlo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2193<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Continuar con la gesti\u00f3n de pedidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Es necesario contar con la autorizaci\u00f3n del proveedor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688Fulfillment ofrece <strong>Asistencia para devoluciones y cambios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No tenemos control sobre el proveedor original.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cualquier devoluci\u00f3n, cambio, reembolso, sustituci\u00f3n o indemnizaci\u00f3n queda sujeta a las condiciones del proveedor:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pol\u00edticas<\/li>\n\n\n\n<li>Aprobaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Cooperaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Normas del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos de devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Requisitos en materia de pruebas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podemos garantizar que un proveedor apruebe una devoluci\u00f3n o un cambio.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nuestra funci\u00f3n es ayudarte a gestionar el proceso mientras la mercanc\u00eda a\u00fan se encuentra en China.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No somos el vendedor original<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688Fulfillment suele actuar como proveedor independiente de servicios de almac\u00e9n, gesti\u00f3n de pedidos y log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, no somos ni el fabricante ni el vendedor original de los productos adquiridos por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor original sigue siendo responsable de cuestiones tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fabricaci\u00f3n de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Especificaciones del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidad del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Calidad del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Funcionalidad del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Garant\u00eda del proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>Obligaciones de reembolso de los proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Obligaciones de sustituci\u00f3n de proveedores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El hecho de que recibamos la mercanc\u00eda en nuestro almac\u00e9n no convierte a 1688Fulfillment en el vendedor de dicha mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones de 1688 vendedores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has comprado productos a un vendedor de 1688, el proceso de devoluci\u00f3n puede depender de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pol\u00edtica de proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Normas del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos de devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Si el proveedor acepta la reclamaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que sea posible, resolver el problema mientras la mercanc\u00eda a\u00fan se encuentra en China puede facilitar el proceso en comparaci\u00f3n con tener que devolverla al extranjero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones de los proveedores de Alibaba<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos adquiridos a proveedores de Alibaba pueden estar sujetos a las condiciones del propio proveedor y a los procedimientos aplicables de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se detecta un problema relacionado con un proveedor en nuestro almac\u00e9n, podemos ayudar a documentar el problema visible y colaborar en la tramitaci\u00f3n por parte del almac\u00e9n cuando sea necesario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La decisi\u00f3n final corresponde al proveedor y a cualquier procedimiento de la plataforma que sea aplicable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones a las f\u00e1bricas chinas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando los productos se compran directamente a una f\u00e1brica o a un fabricante, las devoluciones y los cambios dependen del acuerdo comercial entre el comprador y la f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto es especialmente importante para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos a medida<\/li>\n\n\n\n<li>Productos de marca propia<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje a medida<\/li>\n\n\n\n<li>Especificaciones especiales<\/li>\n\n\n\n<li>Pedidos de producci\u00f3n a gran escala<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que sea posible, los clientes deben confirmar con la f\u00e1brica los est\u00e1ndares de calidad y las condiciones de devoluci\u00f3n antes de iniciar la producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos personalizados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos personalizados pueden ser m\u00e1s dif\u00edciles de devolver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre los ejemplos se incluyen productos con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Logotipos de clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Colores personalizados<\/li>\n\n\n\n<li>Dimensiones personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje a medida<\/li>\n\n\n\n<li>Producci\u00f3n especial<\/li>\n\n\n\n<li>Etiquetas personalizadas<\/li>\n\n\n\n<li>Marca propia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proveedor puede rechazar la devoluci\u00f3n de productos personalizados, salvo que se trate de un defecto de fabricaci\u00f3n o de un error en el pedido que se haya acordado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, recomendamos confirmar cuidadosamente las especificaciones antes de iniciar la producci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Env\u00edos de devoluci\u00f3n nacionales en China<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si un proveedor aprueba una devoluci\u00f3n, es posible que haya que enviar la mercanc\u00eda por transporte nacional desde nuestro almac\u00e9n de vuelta al proveedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n nacionales pueden abonarse mediante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>El cliente<\/li>\n\n\n\n<li>El mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Otra de las partes implicadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto depende de la pol\u00edtica del proveedor y del motivo de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n nacionales no se incluyen autom\u00e1ticamente en todos los servicios de gesti\u00f3n de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gastos adicionales de almac\u00e9n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos casos de devoluci\u00f3n o cambio pueden requerir un trabajo adicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En funci\u00f3n de las condiciones del servicio, pueden aplicarse cargos por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n de devoluciones<\/li>\n\n\n\n<li>Reembalaje<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edos de devoluci\u00f3n nacionales<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecci\u00f3n adicional<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecci\u00f3n de sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos o v\u00eddeos adicionales<\/li>\n\n\n\n<li>Espacio de almacenamiento adicional<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje especial<\/li>\n\n\n\n<li>Tramitaci\u00f3n de devoluciones complejas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En su caso, los cargos adicionales se confirmar\u00e1n en funci\u00f3n de la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Productos de sustituci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el proveedor env\u00eda mercanc\u00eda de sustituci\u00f3n, esta puede devolverse a nuestro almac\u00e9n de China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En funci\u00f3n de las condiciones de tu contrato de servicio, podemos entonces:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recibir el producto de sustituci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar la parcela<\/li>\n\n\n\n<li>Comprueba la cantidad<\/li>\n\n\n\n<li>Comprueba el aspecto exterior<\/li>\n\n\n\n<li>Comprueba el modelo o el color<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00eda fotos<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar v\u00eddeos<\/li>\n\n\n\n<li>Almacenar la mercanc\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00f1ade el producto de sustituci\u00f3n al env\u00edo consolidado final<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto permite que el env\u00edo internacional contin\u00fae una vez resuelto el problema con el proveedor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones mientras se espera a otros proveedores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las ventajas de utilizar un almac\u00e9n log\u00edstico en China es que no es necesario que el resto de mercanc\u00edas dejen de pasar por el proceso log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mercanc\u00eda del proveedor A ha llegado en perfectas condiciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor B env\u00eda un modelo equivocado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proveedor C a\u00fan no ha realizado el env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En esta situaci\u00f3n, podemos mantener la mercanc\u00eda del proveedor A en el almac\u00e9n mientras se resuelve el problema del proveedor B y la mercanc\u00eda del proveedor C a\u00fan est\u00e1 de camino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que todo est\u00e9 listo, la mercanc\u00eda final se puede agrupar en un \u00fanico env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Almacenamiento durante las devoluciones y los cambios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una devoluci\u00f3n o un cambio pueden tardar un tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante este periodo, es posible que otras mercanc\u00edas permanezcan en nuestro almac\u00e9n, de acuerdo con las condiciones de almacenamiento aplicables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las condiciones de almacenamiento y las tarifas aplicables se rigen por la normativa pertinente <strong>Condiciones del almac\u00e9n y pol\u00edtica de almacenamiento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben responder con prontitud a las novedades sobre devoluciones y cambios para evitar retrasos innecesarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los plazos de devoluci\u00f3n son importantes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es posible que los proveedores y las plataformas de venta establezcan plazos estrictos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se notifica un posible problema, los clientes deben revisar las pruebas disponibles y facilitar instrucciones lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los retrasos pueden afectar a la capacidad de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Devolver el producto<\/li>\n\n\n\n<li>Abrir una reclamaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar un reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar un cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar un recambio<\/li>\n\n\n\n<li>Solicitar una indemnizaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo tanto, es importante comunicarse con rapidez.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problemas detectados tras el env\u00edo internacional<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil gestionar los problemas con los proveedores antes de que la mercanc\u00eda salga de China.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si se detecta un problema tras la entrega internacional, la devoluci\u00f3n de los art\u00edculos puede implicar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transporte internacional de mercanc\u00edas de vuelta<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e1mites aduaneros<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de importaci\u00f3n o exportaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Tiempos de tr\u00e1nsito prolongados<\/li>\n\n\n\n<li>Embalaje adicional<\/li>\n\n\n\n<li>Gastos de env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li>Plazos de devoluci\u00f3n de los proveedores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos ofrecer una ayuda razonable siempre que sea posible, pero las devoluciones internacionales pueden resultar considerablemente m\u00e1s complicadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por este motivo, los clientes que necesiten una garant\u00eda adicional deben solicitar una inspecci\u00f3n antes del env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La inspecci\u00f3n b\u00e1sica tiene sus l\u00edmites<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra inspecci\u00f3n de almac\u00e9n suele consistir en un servicio b\u00e1sico de car\u00e1cter visual y basado en la cantidad, salvo que se haya acordado otro alcance de la inspecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No incluye autom\u00e1ticamente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pruebas de laboratorio<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas de ingenier\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas el\u00e9ctricas<\/li>\n\n\n\n<li>Certificaci\u00f3n de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas de cumplimiento normativo<\/li>\n\n\n\n<li>Verificaci\u00f3n de la autenticidad<\/li>\n\n\n\n<li>Inspecci\u00f3n de componentes internos<\/li>\n\n\n\n<li>Pruebas de rendimiento a largo plazo<\/li>\n\n\n\n<li>Ensayos destructivos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un producto puede parecer normal y, aun as\u00ed, presentar un defecto oculto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes que necesiten pruebas especializadas deber\u00e1n contratar por separado los servicios de inspecci\u00f3n profesional correspondientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Defectos ocultos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos defectos no pueden detectarse mediante una inspecci\u00f3n visual habitual en el almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algunos ejemplos pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fallos electr\u00f3nicos internos<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas de rendimiento a largo plazo<\/li>\n\n\n\n<li>Defectos de fabricaci\u00f3n ocultos<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas de software<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas con los componentes internos<\/li>\n\n\n\n<li>Problemas relacionados con la vida \u00fatil del producto<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688Fulfillment no garantiza que una inspecci\u00f3n b\u00e1sica en almac\u00e9n permita detectar todos los posibles defectos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones por cambio de opini\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proveedor no puede aceptar una devoluci\u00f3n simplemente porque el cliente se haya arrepentido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los requisitos para la devoluci\u00f3n dependen de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pol\u00edtica de proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Normas del mercado<\/li>\n\n\n\n<li>Tipo de producto<\/li>\n\n\n\n<li>Estado del producto<\/li>\n\n\n\n<li>Si el art\u00edculo se personaliz\u00f3<\/li>\n\n\n\n<li>Plazo de devoluci\u00f3n aplicable<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes deben confirmar las condiciones de devoluci\u00f3n del proveedor antes de realizar la compra cuando la flexibilidad en las devoluciones sea importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ayuda para la devoluci\u00f3n de dinero<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un proveedor acepta realizar un reembolso, el proceso de reembolso lo gestionan el proveedor correspondiente, la plataforma de venta y el m\u00e9todo de pago.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688Fulfillment no garantiza:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprobaci\u00f3n del reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Importe del reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Plazo de devoluci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Moneda del reembolso<\/li>\n\n\n\n<li>Resultado de la disputa en el Marketplace<\/li>\n\n\n\n<li>Remuneraci\u00f3n de los proveedores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siempre que se solicite y sea factible, podremos facilitar informaci\u00f3n o pruebas procedentes del almac\u00e9n relacionadas con la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Es mejor resolver los problemas en China<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La principal ventaja de este servicio es la rapidez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un problema con un proveedor que se detecte mientras la mercanc\u00eda a\u00fan se encuentra en China puede ser m\u00e1s f\u00e1cil de resolver porque:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los env\u00edos de devoluci\u00f3n nacionales suelen ser m\u00e1s sencillos que los internacionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los productos de sustituci\u00f3n pueden devolverse al mismo almac\u00e9n<\/li>\n\n\n\n<li>Se pueden hacer fotos y grabar v\u00eddeos antes de la exportaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Los paquetes de otros proveedores pueden permanecer almacenados<\/li>\n\n\n\n<li>El env\u00edo internacional definitivo puede esperar hasta que se resuelva el problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo es sencillo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>No pagues el env\u00edo internacional de un producto que se sabe que tiene un problema.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A qui\u00e9n va dirigido este servicio<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vendedores de comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta \u00fatil a la hora de gestionar m\u00faltiples referencias de varios proveedores chinos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mayoristas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resulta \u00fatil para pedidos al por mayor, en los que las cantidades err\u00f3neas o los problemas con los productos pueden provocar p\u00e9rdidas m\u00e1s importantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Peque\u00f1os importadores<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ideal para compradores que no cuentan con un equipo propio en China para supervisar y gestionar los asuntos relacionados con los proveedores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compradores particulares<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00datil para los clientes que desean contar con alguien en China que les ayude a verificar y gestionar la mercanc\u00eda antes del env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar 1688Fulfillment para las devoluciones y los cambios?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Asistencia desde China<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resolver los problemas con los proveedores mientras la mercanc\u00eda a\u00fan se encuentra en China.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pruebas fotogr\u00e1ficas y videogr\u00e1ficas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analiza el problema a distancia antes de decidir qu\u00e9 hacer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Almacenamiento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guarda el resto de la mercanc\u00eda en el almac\u00e9n hasta que se resuelva el problema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ayuda para la vuelta a casa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tramitar las devoluciones de los proveedores autorizados en China.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Recepci\u00f3n de productos de sustituci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devuelve los productos de sustituci\u00f3n al mismo almac\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nueva inspecci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprueba de nuevo los productos de sustituci\u00f3n antes de realizar env\u00edos internacionales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cumplimiento continuo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez resuelto el problema, contin\u00faa con la consolidaci\u00f3n, el reempaquetado y el env\u00edo internacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00fa compras en China. Nosotros te ayudamos a gestionar lo que viene despu\u00e9s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aviso importante sobre el servicio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1688Fulfillment se encarga de gestionar las devoluciones a los proveedores, los cambios, las sustituciones y las solicitudes relacionadas con los reembolsos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La aprobaci\u00f3n del proveedor, as\u00ed como cualquier reembolso, cambio, sustituci\u00f3n o indemnizaci\u00f3n, quedan sujetos a las pol\u00edticas propias del proveedor, a los procedimientos del mercado y a lo estipulado en el acuerdo.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No podemos obligar a un proveedor o a una plataforma de comercio electr\u00f3nico a que apruebe una reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra funci\u00f3n consiste en proporcionar servicios de gesti\u00f3n de pedidos, documentaci\u00f3n y asistencia en el almac\u00e9n, de acuerdo con el acuerdo de servicio confirmado con el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edticas relacionadas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta p\u00e1gina debe leerse junto con nuestra:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pol\u00edtica de asistencia en devoluciones y reembolsos<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones del almac\u00e9n y pol\u00edtica de almacenamiento<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones del servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Precios y tarifas de servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Pol\u00edtica sobre art\u00edculos prohibidos y restringidos<\/li>\n\n\n\n<li>Condiciones de uso<\/li>\n\n\n\n<li>Declaraci\u00f3n de servicio independiente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n pueden aplicarse normas espec\u00edficas de los proveedores o de las plataformas de venta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesitas ayuda con un problema con un proveedor?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu mercanc\u00eda se encuentra actualmente en China y has detectado un problema con el producto, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Indique, si dispone de la informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nombre del proveedor<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Informaci\u00f3n sobre el producto<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos de productos<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Cantidad afectada<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicaci\u00f3n con los proveedores<\/li>\n\n\n\n<li>Las instrucciones de devoluci\u00f3n o cambio que ya se hayan facilitado<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestro equipo puede analizar la situaci\u00f3n y explicarle qu\u00e9 tipo de ayuda por parte del almac\u00e9n podr\u00eda estar disponible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp principal:<\/strong><br>+44 7732 448253<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Copia de seguridad de WhatsApp:<\/strong><br>+44 7592 394038<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Copia de seguridad de WhatsApp:<\/strong><br>+44 7591 010529<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong><br><a href=\"mailto:crownwatchhub@gmail.com\">crownwatchhub@gmail.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>P\u00e1gina web:<\/strong><br>1688fulfillment.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>If a product problem is discovered while your goods are still in China, it is often easier to solve the issue before international shipping begins. 1688Fulfillment can help document product problems, provide photos or videos, assist with supplier communication, prepare approved returns, receive replacement goods and verify them again before your final shipment leaves China. 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