من المستودع في الصين إلى عتبة منزلك — ونحن نتكفل بالباقي.

احصل على عرض أسعار

سياسة المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026

تقدم شركة 1688Fulfillment خدمات المستودعات ودعم تلبية الطلبات من الصين للمشترين الأجانب الذين يشترون منتجات من الموردين الصينيين.

في إطار خدماتنا، قد نقدم المساعدة للعملاء في الحالات التي تكون فيها المنتجات المستلمة في مستودعاتنا تعاني من عيوب ظاهرة، أو كميات غير صحيحة، أو طرازات غير صحيحة، أو ألوان غير صحيحة، أو مشاكل في التغليف، أو أي تناقضات أخرى في الطلب.

توضح سياسة المساعدة في عمليات الإرجاع والاسترداد هذه كيفية عمل خدمات المساعدة التي نقدمها في مجالات الإرجاع والتبديل والاستبدال واسترداد الأموال، بالإضافة إلى مسؤوليات العملاء والموردين وشركة 1688Fulfillment.

1. دورنا

1688Fulfillment هي شركة مستقلة تقدم خدمات التوزيع والتخزين.

لا نعمل عادةً بصفتنا البائع الأصلي أو المصنِّع أو مشغّل منصة البيع للسلع التي يشتريها عملاؤنا.

عندما يتم تحديد مشكلة ما، قد يشمل دورنا ما يلي:

نحن نقدم المساعدة فيما يتعلق بالعودة، والاستبدال، واسترداد الأموال، والاستبدال.

لا نملك السيطرة على قرار المورد.

2. يلزم الحصول على موافقة المورد

تخضع عمليات الإرجاع، واسترداد الأموال، والتبديل، والاستبدال، والتعويض عمومًا لسياسات المورد الأصلي وموافقته وتعاونه.

قد يقبل المورد الطلب أو يرفضه بناءً على عوامل مثل:

لا يمكن لشركة 1688Fulfillment أن تضمن موافقة المورد على أي طلب إرجاع أو استرداد أموال أو استبدال أو تعويض.

3. المشكلات التي قد تكون مؤهلة للحصول على المساعدة

بناءً على الحالة والخدمة المطلوبة، قد نقدم المساعدة في أمور مثل:

نقص الكمية

يبدو أن الكمية المستلمة أقل من الكمية المتوقعة وفقًا لمعلومات الطلب المقدمة.

المنتج غير الصحيح

يبدو أن المنتج الذي تم استلامه يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

طراز خاطئ

الطراز الذي تم استلامه لا يتطابق مع معلومات الطراز التي قدمها العميل.

لون غير صحيح

لون المنتج الظاهر لا يتطابق مع معلومات الطلب التي تم تزويدنا بها.

الأضرار الظاهرة

تظهر على البضائع أضرار واضحة للعيان عند فحصها في المستودع.

تلف العبوة

تبدو عبوات المورد تالفة أو محطمة أو ممزقة أو مبللة أو في حالة سيئة بأي شكل آخر.

عدم تطابق الطلب

يبدو أن البضائع المستلمة لا تتوافق مع معلومات طلب العميل.

الأغراض المفقودة

يبدو أن بعض الأصناف المتوقعة ضمن الشحنة مفقودة.

خطأ من جانب المورد

يقر المورد بأنه تم إرسال بضائع غير صحيحة أو بحدوث خطأ آخر في تنفيذ الطلب.

4. يجب طلب إجراء الفحص عند الاقتضاء

تصبح المساعدة في عمليات الإرجاع واسترداد الأموال أسهل عندما يتم تحديد المشكلة قبل خروج البضائع من الصين.

يجب على العملاء الذين يرغبون في فحص منتجاتهم أن يطلبوا خدمة الفحص أو التحقق المناسبة قبل الشحن الدولي.

اعتمادًا على الخدمة التي تم تأكيدها، قد يشمل الفحص ما يلي:

إذا لم يطلب العميل إجراء فحص، فقد لا يتم اكتشاف بعض مشاكل المنتج قبل شحنه دوليًا.

5. القيود الأساسية على عمليات الفحص

عادةً ما تكون عملية الفحص القياسية التي نجريها في المستودعات عبارة عن خدمة بسيطة تعتمد على الفحص البصري والتحقق من الكميات.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، لا يشمل ذلك:

قد يبدو المنتج سليمًا أثناء الفحص الأساسي في المستودع، ومع ذلك قد يحتوي على عيوب خفية في التصنيع أو في الأداء.

6. الإبلاغ عن مشكلة

إذا اكتشف مستودعنا مشكلة واضحة خلال عملية الفحص المطلوبة، فقد نقوم بإخطار العميل وتقديم الأدلة المتوفرة.

قد تشمل الأدلة ما يلي:

يجب على العميل مراجعة الأدلة وتقديم تعليمات بشأن كيفية المضي قدماً.

7. يلزم اتخاذ قرار من جانب العميل

1688Fulfillment لا تقوم عادةً بإعادة البضائع إلى المورد بناءً على قرارنا وحدنا.

يجب على العميل تأكيد ما إذا كان يرغب في:

يجب على العملاء تقديم تعليمات واضحة قبل اتخاذ أي إجراءات متعلقة بالإرجاع في المستودع.

8. إجراءات المساعدة في الإرجاع أو الاستبدال

قد تتبع عملية الإرجاع أو الاستبدال النموذجية الخطوات التالية:

الخطوة 1 — تحديد المشكلة

تم اكتشاف مشكلة محتملة أثناء استلام البضائع في المستودع أو أثناء الفحص المطلوب.

الخطوة 2 — الأدلة المقدمة

يتم إرسال الصور أو مقاطع الفيديو أو أي معلومات أخرى متوفرة إلى العميل.

الخطوة 3 — يقوم العميل بمراجعة المشكلة

يؤكد العميل ما إذا كان يرغب في إجراء عملية إرجاع أو استبدال أو تغيير المنتج أو أي حل آخر.

الخطوة 4 — الاتصال بالمورد

يقوم العميل، أو شركة 1688Fulfillment في حالة الاتفاق على ذلك، بالتواصل مع المورد بخصوص هذه المسألة.

الخطوة 5 — الموافقة على المورد

يؤكد المورد ما إذا كان يقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو التبديل أو استرداد المبلغ المطلوب.

الخطوة 6 — تعليمات الإرجاع

في حال الموافقة، يقوم المورد بتوفير عنوان الإرجاع المعمول به، أو التعليمات، أو ترتيبات الشحن المحلي.

الخطوة 7 — معالجة عمليات الإرجاع في المستودع

في حال كان ذلك مشمولاً في الخدمة، يقوم مستودعنا بتجهيز البضائع لإعادتها محليًّا.

الخطوة 8 — الاستبدال أو حل المشكلة

يجوز للمورد إرسال منتج بديل، أو رد المبلغ المدفوع، أو تقديم حل آخر يتم الاتفاق عليه.

الخطوة 9 — استلام قطع الغيار

في حال إرسال البضائع البديلة إلى مستودعنا، يمكن استلامها ومعالجتها وفقًا لاتفاقية الخدمة المعمول بها.

9. تكاليف إعادة الشحن

لا تتحمل شركة 1688Fulfillment تلقائيًا تكاليف إعادة الشحن المحلية داخل الصين.

اعتمادًا على الحالة، قد يتم تحمل تكاليف إعادة الشحن من قبل:

قد تُفرض أيضًا أي تكاليف متعلقة بالتخزين أو إعادة التعبئة أو خدمات البريد السريع أو الإرجاع، وذلك وفقًا لاتفاقية الخدمة.

يجب على العملاء التأكد من تحملهم لتكاليف إعادة الشحن قبل إعادة البضائع.

10. المبالغ المستردة من الموردين

في حالة موافقة المورد الأصلي على إصدار رد المبلغ، يخضع هذا الرد عمومًا لطريقة الدفع التي يتبعها المورد، وإجراءات المنصة، والجدول الزمني للمعالجة.

لا تضمن شركة 1688Fulfillment ما يلي:

في الحالات التي نقدم فيها المساعدة في التواصل مع المورد، لا يعني دورنا أننا نتحمل مسؤولية التزام المورد برد المبلغ.

11. عمليات استرداد الأموال في «ماركت بليس»

قد تتم بعض عمليات الشراء عبر منصات تابعة لأطراف ثالثة، مثل:

قد تخضع طلبات استرداد الأموال المتعلقة بهذه المنصات لإجراءات تسوية النزاعات الخاصة بالسوق، والمواعيد النهائية، ومتطلبات الحساب.

لا تتحكم شركة 1688Fulfillment في قرارات منصات البيع التابعة لأطراف ثالثة.

لا يمكننا ضمان أن يقوم أي سوق بما يلي:

يظل العملاء مسؤولين عن الالتزام بإجراءات السوق ذات الصلة عند الضرورة.

12. البضائع المشتراة مباشرة من الموردين

في حالة شراء البضائع مباشرةً من مصنع أو تاجر جملة أو مورد خارج السوق، فإن إجراءات الإرجاع واسترداد الأموال تتوقف على الاتفاق المبرم بين العميل والمورد.

يجوز للمورد تطبيق ما يلي من جانبها:

1688 قد تساعد شركة «فولفيلمنت» في عمليات المناولة داخل المستودع، لكنها لا تحل محل الالتزامات التعاقدية للمورد.

13. المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب

قد تكون حقوق الإرجاع للسلع المُخصصة أو المُصممة خصيصًا أو التي تحمل علامة تجارية أو المصنوعة حسب الطلب محدودة أو غير متوفرة.

وقد تشمل هذه المنتجات تلك المصنعة وفقًا لما يلي:

يجب على العملاء التأكد من شروط الإرجاع والجودة مع المورد قبل تقديم الطلبات المخصصة.

14. البضائع غير القابلة للإرجاع

قد تكون بعض المنتجات غير مناسبة أو غير قابلة للإرجاع، وذلك اعتمادًا على المورد أو نوع المنتج أو اللوائح المعمول بها.

ومن الأمثلة على ذلك:

يجب التأكد من الأهلية مع المورد.

15. المواعيد النهائية للإرجاع

قد يفرض الموردون ومنصات البيع مواعيد نهائية صارمة فيما يتعلق بإرجاع البضائع أو استرداد الأموال أو النزاعات.

يجب على العملاء الرد على الفور عندما نُخطرهم بوجود مشكلة محتملة.

قد يؤثر التأخير في تقديم التعليمات على القدرة على:

1688Fulfillment لا تتحمل المسؤولية عن عدم الالتزام بموعد نهائي محدد من قبل المورد أو المنصة الإلكترونية بسبب عدم قيام العميل بتقديم التعليمات في غضون فترة زمنية معقولة بعد تلقي الإخطار.

16. مسؤوليات العميل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة، بما في ذلك، عند الاقتضاء:

كما ينبغي على العملاء مراجعة الصور ومقاطع الفيديو وتحديثات المستودعات على الفور.

17. مسؤوليات المورد

يظل المورد الأصلي مسؤولاً عن الأمور المتعلقة بالبضائع التي باعها، بما في ذلك:

1688 لا يُعتبر البائع مسؤولاً عن تلبية الطلبات لمجرد تسليم البضائع إلى مستودعاتنا.

18. البضائع المشحونة دوليًا

يُنصح العملاء بشدة بحل المشكلات المعروفة المتعلقة بالموردين قبل الشحن الدولي.

بمجرد خروج البضائع من الصين، قد تصبح عملية إرجاعها أكثر صعوبة وتكلفة.

قد تشمل التكاليف الإضافية المحتملة ما يلي:

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، لا تضمن شركة 1688Fulfillment إمكانية إعادة البضائع التي تم تسليمها بالفعل دوليًا إلى المورد الأصلي بطريقة مجدية اقتصاديًا.

19. المشكلات التي تم اكتشافها بعد التسليم الدولي

إذا اكتشف العميل وجود مشكلة بعد استلام البضاعة عبر الشحن الدولي فقط، فقد نقوم بمراجعة المعلومات المتاحة، ونقدم له المساعدة المعقولة، حيثما كان ذلك ممكنًا.

ومع ذلك، قد تكون الخيارات المتاحة محدودة أكثر مما لو تم تحديد المشكلة عندما كانت البضائع لا تزال في مستودعنا في الصين.

قد تتأثر أهلية المورد لإرجاع البضائع أيضًا بما يلي:

يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى ضمان إضافي أن يطلبوا خدمات فحص مناسبة قبل الشحن الدولي.

20. الأضرار التي تحدث أثناء النقل الدولي

يختلف الضرر الذي يحدث أثناء النقل الدولي عن مشكلة تتعلق بمنتج المورد.

قد تعتمد المطالبات المتعلقة بالنقل على ما يلي:

تتم معالجة المطالبات المتعلقة بالنقل وفقًا لاتفاقية الشحن السارية، وشروط شركة النقل، وأي تغطية تأمينية.

They are not automatically treated as supplier returns or refund claims under this policy.

21. Evidence Requirements

Successful supplier claims often depend on available evidence.

Customers should keep relevant:

Our warehouse may provide supporting photos, videos or receiving information where available.

However, we cannot guarantee that the supplier or marketplace will consider the evidence sufficient.

22. Supplier Communication

Where agreed, our team may assist with communication related to:

This assistance does not make 1688Fulfillment legally responsible for the supplier’s decision or performance.

23. Additional Handling Charges

Return or exchange assistance may involve additional work.

Depending on the order and service arrangement, additional charges may apply for:

Any applicable charges should be confirmed according to the relevant service arrangement.

24. Storage During a Return or Exchange

Goods may need to remain at our warehouse while the customer and supplier resolve a dispute or arrange a replacement.

Storage remains subject to the applicable شروط المستودع وسياسة التخزين.

Customers should not assume that goods can remain in storage indefinitely without additional arrangements.

25. Unclaimed or Unresolved Goods

Where a return, exchange or supplier dispute remains unresolved for an extended period, the customer remains responsible for providing instructions regarding the goods.

Such instructions may include:

Any action involving disposal or abandonment will be subject to applicable warehouse terms and legal requirements.

26. No Guarantee of Refund or Compensation

Use of our return and refund assistance service does not guarantee a successful outcome.

1688Fulfillment does not guarantee that:

Our service is designed to help customers manage the process while the goods are still in China.

27. Limitation of Our Role

Our responsibility is limited to the fulfillment and warehouse services we have agreed to provide.

We are not responsible for losses caused solely by:

Nothing in this policy excludes responsibility that cannot lawfully be excluded.

28. Independent Service Provider

1688Fulfillment is an independent China-based fulfillment service provider.

We are not affiliated with, owned by, operated by, endorsed by or sponsored by 1688.com, Alibaba Group, Alibaba.com, Taobao, Tmall or their affiliated businesses.

Any return or refund procedures involving those platforms remain subject to their respective policies and decisions.

29. Related Policies

This policy should be read together with our:

Where a confirmed quotation, written agreement or specific service arrangement contains additional terms applicable to a particular order, those specific terms will also apply.

اتصل بنا

If you need assistance with a product problem, supplier return, exchange, replacement or refund request, please contact our team as soon as possible.

1688 خدمات تلبية الطلبات

Primary WhatsApp:
+44 7732 448253

Backup WhatsApp:
+44 7592 394038

Backup WhatsApp:
+44 7591 010529

Email:
crownwatchhub@gmail.com

Website:
1688fulfillment.com