Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1688Fulfillment ofrece servicios de almacén y gestión de pedidos con sede en China para compradores extranjeros que adquieren productos de proveedores chinos.

Como parte de nuestros servicios, podemos ayudar a los clientes cuando los productos recibidos en nuestro almacén presentan defectos visibles, cantidades incorrectas, modelos incorrectos, colores incorrectos, problemas de embalaje u otras discrepancias en el pedido.

La presente Política de asistencia en devoluciones y reembolsos explica cómo funciona nuestro servicio de asistencia en devoluciones, cambios, sustituciones y reembolsos, así como las responsabilidades de los clientes, los proveedores y 1688Fulfillment.

1. Nuestra función

1688Fulfillment es un proveedor independiente de servicios de logística y almacenamiento.

Normalmente no actuamos como vendedor original, fabricante ni operador del mercado de los productos adquiridos por nuestros clientes.

Cuando se detecta un problema, nuestras funciones pueden incluir:

• Documentación del problema
• Hacer fotos o grabar vídeos
• Verificación de las discrepancias visibles
• Comunicar información al cliente
• Colaborar en la comunicación con los proveedores
• Preparación de mercancías para su devolución nacional
• Recepción de productos de sustitución
• Comprobación de los productos de sustitución
• Informar al cliente sobre el avance de las tareas en el almacén

Ofrecemos asistencia en lo que respecta a devoluciones, cambios, reembolsos y sustituciones.

No tenemos control sobre la decisión del proveedor.

2. Se requiere la aprobación del proveedor

Las devoluciones, los reembolsos, los cambios, las sustituciones y las indemnizaciones están, por lo general, sujetos a las políticas, la aprobación y la colaboración del proveedor original.

Un proveedor puede aceptar o rechazar una solicitud en función de factores como:

• El motivo de la solicitud
• Estado del producto
• Tiempo transcurrido desde la compra
• Normas de la plataforma
• Política de devoluciones de los proveedores
• Si el producto se ha utilizado
• Si se dispone del embalaje original
• Si se han aportado pruebas suficientes
• Si los productos se personalizaron
• Si el producto se puede devolver
• Normas aplicables al mercado

1688Fulfillment no puede garantizar que un proveedor apruebe ninguna solicitud de devolución, reembolso, cambio, sustitución o indemnización.

3. Problemas que pueden ser objeto de ayuda

En función de la situación y del servicio solicitado, podemos ofrecer asistencia en cuestiones como:

Falta de cantidad

La cantidad recibida parece ser inferior a la esperada según la información del pedido facilitada.

Producto incorrecto

El producto recibido parece ser diferente del producto solicitado.

Modelo incorrecto

El modelo recibido no coincide con la información sobre el modelo facilitada por el cliente.

Color incorrecto

El color visible del producto no coincide con la información del pedido que se nos ha facilitado.

Daños visibles

La mercancía presenta daños visibles evidentes al revisarla en el almacén.

Daños en el embalaje

El embalaje del proveedor parece estar dañado, aplastado, rasgado, mojado o en cualquier otro estado que lo haga inservible.

Discrepancia en los pedidos

La mercancía recibida no parece coincidir con los datos del pedido del cliente.

Artículos que faltan

Parece que faltan algunos artículos que debían incluirse en el envío.

Error del proveedor

El proveedor reconoce que se enviaron productos incorrectos o que se produjo otro error en la gestión del pedido.

4. La inspección debe solicitarse cuando proceda

La gestión de devoluciones y reembolsos resulta más sencilla cuando se detecta un problema antes de que la mercancía salga de China.

Los clientes que deseen que se comprueben sus productos deben solicitar el servicio de inspección o verificación correspondiente antes del envío internacional.

En función del servicio confirmado, la inspección puede incluir:

• Comprobación de cantidades
• Comprobación del estado visual
• Verificación de modelos
• Comprobación del color
• Inspección de envases
• Comparación básica de productos
• Verificación mediante fotografía
• Verificación por vídeo

Si el cliente no solicita una inspección, es posible que algunos problemas del producto no se detecten antes del envío internacional.

5. Limitaciones básicas de la inspección

Nuestra inspección estándar de almacén suele consistir en un servicio básico de revisión visual y recuento de existencias.

Salvo que se acuerde lo contrario, no incluye:

• Pruebas de laboratorio
• Certificación de productos
• Análisis químico
• Pruebas de ingeniería
• Pruebas de rendimiento
• Pruebas de seguridad eléctrica
• Verificación de la autenticidad
• Pruebas de cumplimiento normativo
• Pruebas de productos a largo plazo
• Inspección de componentes internos
• Ensayos destructivos

Un producto puede parecer normal durante una inspección básica en el almacén y, aun así, presentar defectos ocultos de fabricación o de funcionamiento.

6. Notificar un problema

Si nuestro almacén detecta un problema visible durante el proceso de inspección solicitado, es posible que se lo notifiquemos al cliente y le facilitemos las pruebas disponibles.

Las pruebas pueden incluir:

• Fotos
• Vídeos
• Información sobre la cantidad
• Estado del embalaje
• Información sobre el modelo
• Información de la etiqueta
• Otros detalles visibles

El cliente debe revisar las pruebas y dar instrucciones sobre cómo proceder.

7. Se requiere la decisión del cliente

1688Fulfillment no devolverá normalmente los productos a un proveedor basándose únicamente en nuestra propia decisión.

El cliente debe confirmar si desea:

• Quédate con la mercancía
• Solicitar una devolución
• Solicitar un cambio
• Solicitar un recambio
• Solicitar artículos que faltan
• Solicitar un reembolso
• Solicitar una compensación al proveedor
• Continue with international shipping

Customers should provide clear instructions before return-related warehouse actions are taken.

8. Return or Exchange Assistance Process

A typical return or exchange process may follow these steps:

Step 1 — Problem Identified

A possible problem is found during warehouse receiving or the requested inspection.

Paso 2 — Pruebas aportadas

Photos, videos or other available information are sent to the customer.

Paso 3 — El cliente revisa el problema

The customer confirms whether they want to pursue a return, exchange, replacement or another solution.

Paso 4 — Contacto con el proveedor

The customer, or 1688Fulfillment where agreed, communicates with the supplier regarding the issue.

Paso 5 — Aprobación del proveedor

The supplier confirms whether they accept the requested return, exchange, replacement or refund.

Paso 6 — Instrucciones para devoluciones

If approved, the supplier provides the applicable return address, instructions or domestic shipping arrangements.

Paso 7 — Tramitación de devoluciones en el almacén

Where included in the service, our warehouse prepares the goods for domestic return.

Paso 8 — Sustitución o resolución

The supplier may send a replacement, issue a refund or provide another agreed solution.

Step 9 — Replacement Receiving

If replacement goods are sent to our warehouse, they can be received and processed according to the applicable service arrangement.

9. Return Shipping Costs

Domestic return shipping costs inside China are not automatically covered by 1688Fulfillment.

Depending on the situation, return shipping costs may be paid by:

• El proveedor
• El cliente
• El mercado
• Another party agreed between the customer and supplier

Any warehouse handling, repacking, courier or return-related costs may also apply depending on the service arrangement.

Customers should confirm responsibility for return shipping costs before the goods are sent back.

10. Refunds From Suppliers

Where the original supplier agrees to issue a refund, the refund is generally subject to the supplier’s payment method, platform procedures and processing timeline.

1688Fulfillment no garantiza:

• The refund amount
• The refund currency
• The refund processing time
• The payment channel used
• Platform approval
• Supplier payment behavior

Where we assist with supplier communication, our role does not mean that we assume responsibility for the supplier’s refund obligation.

11. Marketplace Refunds

Some purchases may be made through third-party platforms such as:

• 1688
• Alibaba
• Taobao
• Tmall
• Other Chinese marketplaces

Refund requests involving these platforms may be subject to marketplace dispute procedures, deadlines and account requirements.

1688Fulfillment does not control third-party marketplace decisions.

We cannot guarantee that a marketplace will:

• Approve a dispute
• Reverse a payment
• Force a supplier to refund
• Approve a return
• Extend a dispute deadline
• Compensate the buyer

Customers remain responsible for following relevant marketplace procedures where necessary.

12. Goods Purchased Directly From Suppliers

Where goods are purchased directly from a factory, wholesaler or supplier outside a marketplace, returns and refunds depend on the agreement between the customer and supplier.

The supplier may apply its own:

• Return conditions
• Refund rules
• Exchange rules
• Quality standards
• Claim deadlines
• Requisitos en materia de pruebas

1688Fulfillment may assist with warehouse-side handling but does not replace the supplier’s contractual obligations.

13. Customized and Made-to-Order Products

Customized, personalized, branded or made-to-order goods may have restricted or no return rights.

These may include products manufactured according to:

• Dimensiones personalizadas
• Colores personalizados
• Custom branding
• Logotipos de clientes
• Embalaje a medida
• Custom specifications
• Special production requirements

Customers should confirm return and quality terms with the supplier before placing customized orders.

14. Non-Returnable Goods

Some products may be unsuitable or ineligible for return depending on the supplier, product type or applicable regulations.

Algunos ejemplos pueden ser:

• Used products
• Opened hygiene-sensitive products
• Perishable goods
• Customized products
• Certain food products
• Certain cosmetics
• Medicines
• Dangerous goods
• Products with broken seals
• Products damaged after receipt
• Goods that no longer meet supplier return conditions

Eligibility must be confirmed with the supplier.

15. Return Deadlines

Suppliers and marketplaces may apply strict deadlines for returns, refunds or disputes.

Customers should respond promptly when we notify them of a possible problem.

Delays in providing instructions may affect the ability to:

• Abrir una reclamación
• Return goods
• Solicitar un reembolso
• Solicitar un recambio
• Solicitar una indemnización

1688Fulfillment is not responsible for a supplier or marketplace deadline missed because the customer did not provide instructions within a reasonable time after notification.

16. Customer Responsibilities

Customers are responsible for providing accurate and complete information, including where relevant:

• Datos del proveedor
• Enlaces a productos
• Order numbers
• Especificaciones del producto
• Expected quantities
• Models
• Colores
• Requisitos de inspección
• Supplier contact information
• Instrucciones para devoluciones
• Marketplace dispute information

Customers should also review photos, videos and warehouse updates promptly.

17. Supplier Responsibilities

The original supplier remains responsible for matters relating to the goods it sold, including:

• Fabricación de productos
• Especificaciones del producto
• Descripción del producto
• Quantity supplied
• Calidad del producto
• Product authenticity
• Funcionalidad del producto
• Supplier warranties
• Obligaciones de reembolso de los proveedores
• Obligaciones de sustitución de proveedores

1688Fulfillment does not become the seller merely because goods are delivered to our warehouse.

18. Internationally Shipped Goods

Customers are strongly encouraged to resolve known supplier-related problems before international shipping.

Once goods leave China, returns may become more difficult and expensive.

Possible additional costs may include:

• Transporte internacional de mercancías de vuelta
• Customs charges
• Import duties
• Export processing
• Domestic delivery
• Reembalaje
• Warehouse charges
• Carrier fees

Unless otherwise agreed, 1688Fulfillment does not guarantee that goods already delivered internationally can be economically returned to the original supplier.

19. Problems Discovered After International Delivery

If a customer discovers a problem only after receiving the goods internationally, we may review the available information and, where practical, provide reasonable assistance.

However, the available options may be more limited than if the issue had been identified while the goods were still at our China warehouse.

Supplier return eligibility may also be affected by:

• Time elapsed
• Envíos internacionales
• Product use
• Estado del embalaje
• Marketplace deadlines
• Supplier return rules

Customers who require additional assurance should request suitable inspection services before international dispatch.

20. Damage During International Transportation

Damage caused during international transportation is different from a supplier product issue.

Transport-related claims may depend on:

• Método de envío
• Carrier terms
• Embalaje
• Insurance
• Shipment condition
• Pruebas
• Confirmación de entrega
• Claim deadlines

Transport claims are handled according to the applicable shipping arrangement, carrier conditions and any insurance coverage.

They are not automatically treated as supplier returns or refund claims under this policy.

21. Evidence Requirements

Successful supplier claims often depend on available evidence.

Customers should keep relevant:

• Order records
• Supplier conversations
• Especificaciones del producto
• Screenshots
• Purchase records
• Payment records
• Marketplace records

Our warehouse may provide supporting photos, videos or receiving information where available.

However, we cannot guarantee that the supplier or marketplace will consider the evidence sufficient.

22. Supplier Communication

Where agreed, our team may assist with communication related to:

• Product problems
• Quantity shortages
• Devoluciones
• Exchanges
• Replacements
• Missing items
• Refund requests

This assistance does not make 1688Fulfillment legally responsible for the supplier’s decision or performance.

23. Additional Handling Charges

Return or exchange assistance may involve additional work.

Depending on the order and service arrangement, additional charges may apply for:

• Product handling
• Reembalaje
• Return preparation
• Domestic courier service
• Inspección adicional
• Inspección de sustitución
• Additional photos or videos
• Almacenamiento
• Tramitación de devoluciones complejas

Any applicable charges should be confirmed according to the relevant service arrangement.

24. Storage During a Return or Exchange

Goods may need to remain at our warehouse while the customer and supplier resolve a dispute or arrange a replacement.

Storage remains subject to the applicable Condiciones del almacén y política de almacenamiento.

Customers should not assume that goods can remain in storage indefinitely without additional arrangements.

25. Unclaimed or Unresolved Goods

Where a return, exchange or supplier dispute remains unresolved for an extended period, the customer remains responsible for providing instructions regarding the goods.

Such instructions may include:

• Continue storage
• Ship the goods
• Return the goods
• Dispose of the goods where legally permitted
• Take another agreed action

Any action involving disposal or abandonment will be subject to applicable warehouse terms and legal requirements.

26. No Guarantee of Refund or Compensation

Use of our return and refund assistance service does not guarantee a successful outcome.

1688Fulfillment does not guarantee that:

• A supplier will accept a return
• A supplier will provide an exchange
• A supplier will send replacement goods
• A supplier will refund the full amount
• A supplier will provide compensation
• A marketplace will decide in the customer’s favor
• A dispute will be successful

Our service is designed to help customers manage the process while the goods are still in China.

27. Limitation of Our Role

Our responsibility is limited to the fulfillment and warehouse services we have agreed to provide.

We are not responsible for losses caused solely by:

• Supplier refusal
• Supplier insolvency
• Supplier fraud
• Marketplace decisions
• Product manufacturing defects not detectable through the agreed inspection
• Hidden defects
• Incorrect product information supplied by the customer
• Missed marketplace deadlines outside our control
• Customer delay in providing instructions

Nothing in this policy excludes responsibility that cannot lawfully be excluded.

28. Independent Service Provider

1688Fulfillment es un proveedor independiente de servicios de logística con sede en China.

We are not affiliated with, owned by, operated by, endorsed by or sponsored by 1688.com, Alibaba Group, Alibaba.com, Taobao, Tmall or their affiliated businesses.

Any return or refund procedures involving those platforms remain subject to their respective policies and decisions.

29. Related Policies

This policy should be read together with our:

• Condiciones de uso
• Política de privacidad
• Condiciones del servicio
• Condiciones del almacén y política de almacenamiento
• Política sobre artículos prohibidos y restringidos
• Condiciones de envío
• Condiciones de envío DDP
• Declaración de servicio independiente

Where a confirmed quotation, written agreement or specific service arrangement contains additional terms applicable to a particular order, those specific terms will also apply.

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If you need assistance with a product problem, supplier return, exchange, replacement or refund request, please contact our team as soon as possible.

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