Si se detecta un problema con el producto mientras la mercancía aún se encuentra en China, suele ser más fácil resolverlo antes de que comience el envío internacional.
1688Fulfillment puede ayudarte a documentar los problemas con los productos, proporcionar fotos o vídeos, facilitar la comunicación con los proveedores, preparar las devoluciones autorizadas, recibir los productos de sustitución y volver a verificarlos antes de que tu envío definitivo salga de China.
Resolver los problemas internos de China antes de que se conviertan en problemas internacionales.
Resolver los problemas relacionados con los productos antes del envío internacional
Comprar a proveedores extranjeros siempre conlleva cierto riesgo.
Un proveedor puede enviar:
- El modelo equivocado
- El color equivocado
- Una cantidad incorrecta
- Productos dañados
- Pedidos incompletos
- Artículos incorrectos
- Embalaje deficiente
- Productos que no coinciden con los datos del pedido
Si estos problemas no se detectan hasta que la mercancía llega a tu país, solucionarlos puede resultar costoso y complicado.
Los envíos internacionales de devolución, los trámites aduaneros y las comunicaciones a larga distancia pueden aumentar el coste que supone resolver un problema con un proveedor.
Por eso animamos a los clientes a que detecten y resuelvan los problemas mientras la mercancía aún se encuentra en China.
Qué incluye nuestro servicio de asistencia para devoluciones y cambios
En función de la situación y de las condiciones del servicio que hayas contratado, podemos ayudarte con lo siguiente.
Documentación del problema
Si se detecta un problema visible, nuestro equipo de almacén puede documentarlo mediante las fotos, los vídeos y la información del pedido disponibles.
Pruebas fotográficas y videográficas
Podemos proporcionarte pruebas visuales que te ayuden a comprender el problema y a comunicarte con el proveedor.
Asistencia en la comunicación con los proveedores
Siempre que así se acuerde, podemos ayudar con la comunicación básica relacionada con el problema detectado en el almacén.
Preparación de la declaración de la renta
Si el proveedor aprueba la devolución, podemos ayudarle a preparar la mercancía para su devolución dentro de China.
Ayuda para el intercambio
Si el proveedor acepta cambiar los productos, podemos ayudarle a devolver los artículos originales y a recibir los de sustitución.
Recepción de productos de sustitución
Los productos de sustitución pueden devolverse a nuestro almacén de China.
Verificación de la sustitución
Si así se solicita, los productos de sustitución pueden volver a revisarse antes de incluirlos en su envío definitivo.
Cumplimiento continuo
Una vez resuelto el problema, la mercancía puede seguir su recorrido por los procesos de almacenamiento, agrupación, reempaquetado y envío internacional.
Problemas que podemos ayudarte a identificar
Las devoluciones y los cambios suelen ser más sencillos cuando el problema se puede documentar con claridad.
Nuestra verificación en el almacén puede ayudar a detectar problemas como los siguientes.
Falta de cantidad
El número de artículos recibidos parece ser inferior al previsto.
Producto incorrecto
El producto recibido no se corresponde con el que se pidió.
Modelo incorrecto
El modelo del producto no coincide con la información facilitada.
Color incorrecto
El color que se ve no coincide con la información del pedido.
Daños visibles
El producto presenta daños visibles evidentes, como grietas, abolladuras, arañazos o roturas.
Daños en el embalaje
El paquete del proveedor llega aplastado, rasgado, mojado, abierto o con cualquier otro tipo de daño visible.
Componentes que faltan
Parece que al producto le faltan algunos accesorios o componentes que, según la información facilitada, deberían estar incluidos.
Discrepancia en los pedidos
La mercancía recibida no parece coincidir con los datos básicos del pedido de los que dispone nuestro equipo.
Primero, compruébalo. Después, envíalo.
Una de las mejores formas de reducir los problemas innecesarios relacionados con las devoluciones internacionales es inspeccionar la mercancía antes de que salga de China.
En función de tus necesidades, podemos ayudarte a comprobar:
- Cantidad
- Aspecto del producto
- Modelo
- Color
- Etiquetas
- Estado del embalaje
- Daños visibles
- Información básica sobre el pedido
Si se detecta algún problema, puedes decidir qué hacer antes de pagar los gastos de envío internacional.
Primero, compruébalo. Después, envíalo.
Ver el problema de forma remota
No hace falta estar físicamente en China para entender lo que ha pasado.
Si procede, podemos facilitar fotos o vídeos en los que se vea el problema.
Esto puede incluir:
- Productos dañados
- Colores incorrectos
- Modelos erróneos
- Cantidades que faltan
- Problemas con el embalaje
- Etiquetas de productos
- Cajas de cartón de los proveedores
- Productos de sustitución
Esto te permite disponer de información visual antes de decidir si quieres quedarte con los artículos, devolverlos o cambiarlos.
Mira lo que vemos nosotros antes de tomar la próxima decisión.
Cómo funciona el proceso de devolución o cambio
Un proceso típico de devolución o cambio puede seguir estos pasos.
Paso 1 — Problema detectado
Se detecta un posible problema durante la recepción en el almacén o durante la inspección solicitada.
Paso 2 — Pruebas aportadas
Nuestro equipo proporciona las fotos, los vídeos u otra información relevante sobre el almacén de la que disponga.
Paso 3 — El cliente revisa el problema
Revisa las pruebas y decide cómo te gustaría proceder.
Paso 4 — Contacto con el proveedor
Se se pone en contacto con el proveedor para tratar el asunto.
Dependiendo de cómo se haya acordado, esto lo puede gestionar usted directamente o con la ayuda de nuestro equipo.
Paso 5 — Aprobación del proveedor
El proveedor confirma si acepta:
- Volver
- Intercambio
- Sustitución
- Envío con artículos que faltan
- Reembolso
- Otra solución
Paso 6 — Instrucciones para devoluciones
Si se aprueba la devolución o el cambio, el proveedor facilita los datos correspondientes a la devolución.
Paso 7 — Tramitación de devoluciones en el almacén
Nuestro almacén prepara la mercancía para su devolución nacional en los casos en que se haya confirmado este servicio.
Paso 8 — Sustitución o resolución
El proveedor podrá enviar productos de sustitución, suministrar los artículos que falten o resolver el problema de cualquier otra forma acordada.
Paso 9 — Llega la pieza de recambio
Los productos de sustitución se pueden recoger en nuestro almacén.
Paso 10 — Comprueba de nuevo
Si así se solicita, los productos de sustitución pueden revisarse antes de que continúe el envío internacional.
Flujo de trabajo típico
El proceso general se puede resumir de la siguiente manera:
Se ha detectado un problema
↓
Fotos / Vídeos
↓
Confirmación del cliente
↓
Datos de contacto del proveedor
↓
Autorización de devolución o cambio
↓
Artículos devueltos
↓
Llega el recambio
↓
Vuelve a comprobarlo
↓
Continuar con la gestión de pedidos
Es necesario contar con la autorización del proveedor
1688Fulfillment ofrece Asistencia para devoluciones y cambios.
No tenemos control sobre el proveedor original.
Cualquier devolución, cambio, reembolso, sustitución o indemnización queda sujeta a las condiciones del proveedor:
- Políticas
- Aprobación
- Cooperación
- Normas del mercado
- Plazos de devolución
- Requisitos en materia de pruebas
No podemos garantizar que un proveedor apruebe una devolución o un cambio.
Nuestra función es ayudarte a gestionar el proceso mientras la mercancía aún se encuentra en China.
No somos el vendedor original
1688Fulfillment suele actuar como proveedor independiente de servicios de almacén, gestión de pedidos y logística.
Normalmente, no somos ni el fabricante ni el vendedor original de los productos adquiridos por el cliente.
El proveedor original sigue siendo responsable de cuestiones tales como:
- Fabricación de productos
- Descripción del producto
- Especificaciones del producto
- Cantidad del producto
- Calidad del producto
- Funcionalidad del producto
- Garantía del proveedor
- Obligaciones de reembolso de los proveedores
- Obligaciones de sustitución de proveedores
El hecho de que recibamos la mercancía en nuestro almacén no convierte a 1688Fulfillment en el vendedor de dicha mercancía.
Devoluciones de 1688 vendedores
Si has comprado productos a un vendedor de 1688, el proceso de devolución puede depender de:
- Política de proveedores
- Estado del pedido
- Normas del mercado
- Plazos de devolución
- Pruebas
- Estado del producto
- Si el proveedor acepta la reclamación
Siempre que sea posible, resolver el problema mientras la mercancía aún se encuentra en China puede facilitar el proceso en comparación con tener que devolverla al extranjero.
Devoluciones de los proveedores de Alibaba
Los productos adquiridos a proveedores de Alibaba pueden estar sujetos a las condiciones del propio proveedor y a los procedimientos aplicables de la plataforma.
Si se detecta un problema relacionado con un proveedor en nuestro almacén, podemos ayudar a documentar el problema visible y colaborar en la tramitación por parte del almacén cuando sea necesario.
La decisión final corresponde al proveedor y a cualquier procedimiento de la plataforma que sea aplicable.
Devoluciones a las fábricas chinas
Cuando los productos se compran directamente a una fábrica o a un fabricante, las devoluciones y los cambios dependen del acuerdo comercial entre el comprador y la fábrica.
Esto es especialmente importante para:
- Productos a medida
- Productos de marca propia
- Embalaje a medida
- Especificaciones especiales
- Pedidos de producción a gran escala
Siempre que sea posible, los clientes deben confirmar con la fábrica los estándares de calidad y las condiciones de devolución antes de iniciar la producción.
Productos personalizados
Los productos personalizados pueden ser más difíciles de devolver.
Entre los ejemplos se incluyen productos con:
- Logotipos de clientes
- Colores personalizados
- Dimensiones personalizadas
- Embalaje a medida
- Producción especial
- Etiquetas personalizadas
- Marca propia
Un proveedor puede rechazar la devolución de productos personalizados, salvo que se trate de un defecto de fabricación o de un error en el pedido que se haya acordado.
Por lo tanto, recomendamos confirmar cuidadosamente las especificaciones antes de iniciar la producción.
Envíos de devolución nacionales en China
Si un proveedor aprueba una devolución, es posible que haya que enviar la mercancía por transporte nacional desde nuestro almacén de vuelta al proveedor.
Los gastos de envío de devolución nacionales pueden abonarse mediante:
- El proveedor
- El cliente
- El mercado
- Otra de las partes implicadas
Esto depende de la política del proveedor y del motivo de la devolución.
Los gastos de envío de devolución nacionales no se incluyen automáticamente en todos los servicios de gestión de pedidos.
Gastos adicionales de almacén
Algunos casos de devolución o cambio pueden requerir un trabajo adicional.
En función de las condiciones del servicio, pueden aplicarse cargos por:
- Gestión de devoluciones
- Reembalaje
- Envíos de devolución nacionales
- Inspección adicional
- Inspección de sustitución
- Fotos o vídeos adicionales
- Espacio de almacenamiento adicional
- Embalaje especial
- Tramitación de devoluciones complejas
En su caso, los cargos adicionales se confirmarán en función de la situación.
Productos de sustitución
Si el proveedor envía mercancía de sustitución, esta puede devolverse a nuestro almacén de China.
En función de las condiciones de tu contrato de servicio, podemos entonces:
- Recibir el producto de sustitución
- Identificar la parcela
- Comprueba la cantidad
- Comprueba el aspecto exterior
- Comprueba el modelo o el color
- Envía fotos
- Proporcionar vídeos
- Almacenar la mercancía
- Añade el producto de sustitución al envío consolidado final
Esto permite que el envío internacional continúe una vez resuelto el problema con el proveedor.
Devoluciones mientras se espera a otros proveedores
Una de las ventajas de utilizar un almacén logístico en China es que no es necesario que el resto de mercancías dejen de pasar por el proceso logístico.
Por ejemplo:
La mercancía del proveedor A ha llegado en perfectas condiciones.
El proveedor B envía un modelo equivocado.
El proveedor C aún no ha realizado el envío.
En esta situación, podemos mantener la mercancía del proveedor A en el almacén mientras se resuelve el problema del proveedor B y la mercancía del proveedor C aún está de camino.
Una vez que todo esté listo, la mercancía final se puede agrupar en un único envío.
Almacenamiento durante las devoluciones y los cambios
Una devolución o un cambio pueden tardar un tiempo.
Durante este periodo, es posible que otras mercancías permanezcan en nuestro almacén, de acuerdo con las condiciones de almacenamiento aplicables.
Las condiciones de almacenamiento y las tarifas aplicables se rigen por la normativa pertinente Condiciones del almacén y política de almacenamiento.
Los clientes deben responder con prontitud a las novedades sobre devoluciones y cambios para evitar retrasos innecesarios.
Los plazos de devolución son importantes
Es posible que los proveedores y las plataformas de venta establezcan plazos estrictos.
Si se notifica un posible problema, los clientes deben revisar las pruebas disponibles y facilitar instrucciones lo antes posible.
Los retrasos pueden afectar a la capacidad de:
- Devolver el producto
- Abrir una reclamación
- Solicitar un reembolso
- Solicitar un cambio
- Solicitar un recambio
- Solicitar una indemnización
Por lo tanto, es importante comunicarse con rapidez.
Problemas detectados tras el envío internacional
Es mucho más fácil gestionar los problemas con los proveedores antes de que la mercancía salga de China.
Si se detecta un problema tras la entrega internacional, la devolución de los artículos puede implicar:
- Transporte internacional de mercancías de vuelta
- Trámites aduaneros
- Gastos de importación o exportación
- Tiempos de tránsito prolongados
- Embalaje adicional
- Gastos de envío
- Plazos de devolución de los proveedores
Podemos ofrecer una ayuda razonable siempre que sea posible, pero las devoluciones internacionales pueden resultar considerablemente más complicadas.
Por este motivo, los clientes que necesiten una garantía adicional deben solicitar una inspección antes del envío internacional.
La inspección básica tiene sus límites
Nuestra inspección de almacén suele consistir en un servicio básico de carácter visual y basado en la cantidad, salvo que se haya acordado otro alcance de la inspección.
No incluye automáticamente:
- Pruebas de laboratorio
- Pruebas de ingeniería
- Pruebas eléctricas
- Certificación de productos
- Pruebas de cumplimiento normativo
- Verificación de la autenticidad
- Inspección de componentes internos
- Pruebas de rendimiento a largo plazo
- Ensayos destructivos
Un producto puede parecer normal y, aun así, presentar un defecto oculto.
Los clientes que necesiten pruebas especializadas deberán contratar por separado los servicios de inspección profesional correspondientes.
Defectos ocultos
Algunos defectos no pueden detectarse mediante una inspección visual habitual en el almacén.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Fallos electrónicos internos
- Problemas de rendimiento a largo plazo
- Defectos de fabricación ocultos
- Problemas de software
- Problemas con los componentes internos
- Problemas relacionados con la vida útil del producto
1688Fulfillment no garantiza que una inspección básica en almacén permita detectar todos los posibles defectos.
Devoluciones por cambio de opinión
Un proveedor no puede aceptar una devolución simplemente porque el cliente se haya arrepentido.
Los requisitos para la devolución dependen de:
- Política de proveedores
- Normas del mercado
- Tipo de producto
- Estado del producto
- Si el artículo se personalizó
- Plazo de devolución aplicable
Los clientes deben confirmar las condiciones de devolución del proveedor antes de realizar la compra cuando la flexibilidad en las devoluciones sea importante.
Ayuda para la devolución de dinero
Cuando un proveedor acepta realizar un reembolso, el proceso de reembolso lo gestionan el proveedor correspondiente, la plataforma de venta y el método de pago.
1688Fulfillment no garantiza:
- Aprobación del reembolso
- Importe del reembolso
- Plazo de devolución
- Moneda del reembolso
- Resultado de la disputa en el Marketplace
- Remuneración de los proveedores
Siempre que se solicite y sea factible, podremos facilitar información o pruebas procedentes del almacén relacionadas con la reclamación.
Es mejor resolver los problemas en China
La principal ventaja de este servicio es la rapidez.
Un problema con un proveedor que se detecte mientras la mercancía aún se encuentra en China puede ser más fácil de resolver porque:
- Los envíos de devolución nacionales suelen ser más sencillos que los internacionales.
- Los productos de sustitución pueden devolverse al mismo almacén
- Se pueden hacer fotos y grabar vídeos antes de la exportación
- Los paquetes de otros proveedores pueden permanecer almacenados
- El envío internacional definitivo puede esperar hasta que se resuelva el problema.
El objetivo es sencillo:
No pagues el envío internacional de un producto que se sabe que tiene un problema.
A quién va dirigido este servicio
Vendedores de comercio electrónico
Resulta útil a la hora de gestionar múltiples referencias de varios proveedores chinos.
Mayoristas
Resulta útil para pedidos al por mayor, en los que las cantidades erróneas o los problemas con los productos pueden provocar pérdidas más importantes.
Pequeños importadores
Ideal para compradores que no cuentan con un equipo propio en China para supervisar y gestionar los asuntos relacionados con los proveedores.
Compradores particulares
Útil para los clientes que desean contar con alguien en China que les ayude a verificar y gestionar la mercancía antes del envío internacional.
¿Por qué utilizar 1688Fulfillment para las devoluciones y los cambios?
Asistencia desde China
Resolver los problemas con los proveedores mientras la mercancía aún se encuentra en China.
Pruebas fotográficas y videográficas
Analiza el problema a distancia antes de decidir qué hacer.
Almacenamiento
Guarda el resto de la mercancía en el almacén hasta que se resuelva el problema.
Ayuda para la vuelta a casa
Tramitar las devoluciones de los proveedores autorizados en China.
Recepción de productos de sustitución
Devuelve los productos de sustitución al mismo almacén.
Nueva inspección
Comprueba de nuevo los productos de sustitución antes de realizar envíos internacionales.
Cumplimiento continuo
Una vez resuelto el problema, continúa con la consolidación, el reempaquetado y el envío internacional.
Tú compras en China. Nosotros te ayudamos a gestionar lo que viene después.
Aviso importante sobre el servicio
1688Fulfillment se encarga de gestionar las devoluciones a los proveedores, los cambios, las sustituciones y las solicitudes relacionadas con los reembolsos.
Sin embargo:
La aprobación del proveedor, así como cualquier reembolso, cambio, sustitución o indemnización, quedan sujetos a las políticas propias del proveedor, a los procedimientos del mercado y a lo estipulado en el acuerdo.
No podemos obligar a un proveedor o a una plataforma de comercio electrónico a que apruebe una reclamación.
Nuestra función consiste en proporcionar servicios de gestión de pedidos, documentación y asistencia en el almacén, de acuerdo con el acuerdo de servicio confirmado con el cliente.
Políticas relacionadas
Esta página debe leerse junto con nuestra:
- Política de asistencia en devoluciones y reembolsos
- Condiciones del almacén y política de almacenamiento
- Condiciones del servicio
- Precios y tarifas de servicio
- Política sobre artículos prohibidos y restringidos
- Condiciones de uso
- Declaración de servicio independiente
También pueden aplicarse normas específicas de los proveedores o de las plataformas de venta.
¿Necesitas ayuda con un problema con un proveedor?
Si tu mercancía se encuentra actualmente en China y has detectado un problema con el producto, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.
Indique, si dispone de la información:
- Nombre del proveedor
- Número de pedido
- Información sobre el producto
- Fotos de productos
- Descripción del problema
- Cantidad afectada
- Comunicación con los proveedores
- Las instrucciones de devolución o cambio que ya se hayan facilitado
Nuestro equipo puede analizar la situación y explicarle qué tipo de ayuda por parte del almacén podría estar disponible.
WhatsApp principal:
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